Diritto di recesso
In conformità alla normativa vigente, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 31 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Come richiedere il recesso (reso)
Per avviare la procedura:
- accedi al tuo account su kleos.love;
- vai su “I tuoi ordini”;
- seleziona la commessa/ordine;
- scegli i prodotti da rendere;
- nella sezione “Reso prodotti”:
- leggi attentamente le condizioni di reso,
- inserisci una motivazione,
- clicca su “Attiva la pratica di reso”.
Autorizzazione e spedizione del reso
Una volta che il Servizio Clienti di kleos.love avrà autorizzato il reso, i prodotti dovranno essere rispediti entro 31 giorni dalla comunicazione della volontà di recesso al seguente indirizzo:
Kleos
Via Mascagni 1
96010 – Città Giardino, Melilli (SR) – Italia
Su richiesta del cliente, è possibile richiedere il ritiro a domicilio.
Costi di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del bene sono sempre a carico del cliente.
Condizioni dei prodotti resi
Attivando la pratica di reso, il cliente conferma di aver conservato i prodotti:
- in ottimo stato,
- a temperatura non superiore a 25°C,
- al riparo da luce diretta, umidità e da qualsiasi condizione che possa deteriorarli.
I prodotti resi dovranno essere integri, non utilizzati e non sconfezionati.
Rimborso
Fatta salva la possibilità di verificare il rispetto delle condizioni sopra indicate, Kleos provvederà a rimborsare l’importo dei prodotti oggetto del recesso nel minor tempo possibile e comunque entro un termine massimo di 7 giorni dalla ricezione del reso.
Resi con sconti, codici promozionali o cashback
In caso di recesso su un acquisto effettuato con buoni sconto, codici promozionali o punti cashback, l’importo verrà restituito al cliente con la medesima forma elettronica.
Il codice promozionale avrà validità di 6 mesi e potrà essere utilizzato nuovamente per acquisti successivi.
Modulo di recesso
È disponibile anche il modulo di reso previsto dalla normativa, scaricabile e compilabile direttamente dal cliente.
